Vinbar

Som en del av Wines expansion till fysiska detaljhandelsupplevelser identifierade vi behovet av att integrera en flytande digital lösning som skulle förbättra kundupplevelsen. vinbar i utvalda butiker.

Målet var att låta kunderna bläddra i vinbarens meny, lägga beställningar och göra betalningar helt och hållet via Wine-appen, vilket eliminerar behovet av traditionell diskservice och minskar friktionen i kundresan.

Min roll i projektet innebar att förstå detaljhandelsflödet, kartlägga smärtpunkter från både team- och kundperspektiv och designa ett intuitivt beställningsgränssnitt i appen. Vi fokuserar på:

• Designa en smidig användarresa, från vinval till kassan.
• Skapa tydliga UI-element för urval av snacks, viner på glas och andra tillgängliga föremål.
• Integrationssäkring med POS (försäljningsställe) och lagersystem.
• Implementering av geolokaliseringsmöjligheter, så att endast användare i butiker med en vinbar skulle se alternativet.
• Nära samarbete med utvecklare för att säkerställa uppdateringar med låg latens och säker betalningshantering i realtid.

Användarflödet hjälper till att visualisera servicefokuspunkter, som visar om användarnas behov tillgodoses effektivt och med liten ansträngning.

Processen började i forskningsstadierna för att undersöka problemet och lära sig om målgruppen. Sedan var det dags att omsätta mina färdigheter i praktiken och designa den slutliga produkten, efter en enkel och intuitiv upplevelse. Slutligen, efter forsknings-, idé- och skapandestadierna, var det dags att slutföra och leverera projektet.

Resultatet var en friktionsfri upplevelse som överensstämde med Wine-varumärket – höjde den fysiska butiksatmosfären och uppmuntrade spontana köp samtidigt som personalens arbetsbelastning minskade.