Vinoteca

Como parte de la expansión de Wine hacia las experiencias físicas de venta minorista, identificamos la necesidad de integrar una solución digital fluida que mejorara la experiencia del cliente. vinoteca Proyecto en tiendas seleccionadas. ¿Tiene usted en mente

El objetivo era permitir a los clientes explorar el menú de la vinoteca, realizar pedidos y realizar pagos completamente a través de la aplicación Wine, eliminando la necesidad del servicio de mostrador tradicional y reduciendo la fricción en el recorrido del cliente.

Mi función en el proyecto implicó comprender el flujo minorista, mapear los puntos débiles desde la perspectiva del equipo y del cliente y diseñar una interfaz de pedidos intuitiva en la aplicación. Nos centramos en:

• Diseñe un recorrido de usuario fluido, desde la selección de vinos hasta la compra.
• Creación de elementos de interfaz de usuario claros para selección de refrigerios, vinos por copa y otros artículos disponibles.
• Garantía de integración con POS (punto de venta) y sistemas de inventario en tienda.
• Implementación de capacidades de geolocalización, para que solo los usuarios de tiendas con barra de vinos vean la opción.
• Estrecha colaboración con los desarrolladores para garantizar actualizaciones de baja latencia y procesamiento de pagos seguro en tiempo real.

El flujo de usuarios ayuda a visualizar los puntos focales del servicio, mostrando si las necesidades de los usuarios se satisfacen de manera eficiente y con poco esfuerzo.

El proceso se inició en las etapas de investigación para investigar el problema y conocer el público objetivo. Luego, llegó el momento de poner en práctica mis habilidades y diseñar el producto final, buscando una experiencia sencilla e intuitiva. Finalmente, después de las etapas de investigación, ideación y creación, llegó el momento de finalizar y entregar el proyecto.

El resultado fue una experiencia fluida que se alineaba con la marca Wine: elevaba la atmósfera de la tienda física y fomentaba las compras espontáneas al tiempo que reducía la carga de trabajo del personal.