Winebar

Como parte da expansão da Wine para experiências de varejo físico, identificamos a necessidade de integrar uma solução digital fluida que aprimorasse a experiência do winebar em lojas selecionadas.

O objetivo era permitir que os clientes pudessem navegar pelo menu do winebar, fazer pedidos e realizar pagamentos inteiramente através do aplicativo da Wine, eliminando a necessidade do atendimento tradicional no balcão e reduzindo o atrito na jornada do cliente.

Meu papel no projeto envolveu a compreensão do fluxo de varejo, o mapeamento de pontos de dor tanto sob a perspectiva da equipe quanto do cliente, e o design de uma interface intuitiva de pedidos no app. Focamos em:

• Design de uma jornada de usuário fluida, desde a seleção do vinho até o checkout.
• Criação de elementos de UI claros para seleção de petiscos, vinhos em taça e outros itens disponíveis.
• Garantia de integração com os sistemas de PDV (ponto de venda) e estoque das lojas.
• Implementação de recursos de geolocalização, para que apenas usuários em lojas com winebar visualizassem a opção.
• Colaboração próxima com desenvolvedores para garantir atualizações de baixa latência e processamento de pagamentos seguro e em tempo real.

O fluxo do usuário ajuda a visualizar os pontos focais do serviço, mostrando se as necessidades do usuário estão sendo atendidas de forma eficiente e com pouco esforço.

O processo começou nas etapas de pesquisa para investigar o problema e conhecer o público-alvo. Em seguida, era hora de colocar minhas habilidades em prática e projetar o produto final, buscando uma experiência simples e intuitiva. Por fim, após as etapas de pesquisa, ideação e criação, era hora de finalizar e entregar o projeto.

O resultado foi uma experiência sem atritos que se alinhou à marca Wine — elevando a atmosfera da loja física e incentivando compras espontâneas, ao mesmo tempo em que reduziu a carga de trabalho da equipe.