Wine이 실제 소매 경험으로 확장하는 과정의 일환으로 우리는 고객 경험을 향상시킬 유동적인 디지털 솔루션을 통합해야 할 필요성을 확인했습니다. 와인바 를 만나보실 수 있습니다.
목표는 고객이 Wine 앱을 통해 와인바 메뉴를 탐색하고, 주문하고, 결제할 수 있도록 하여 기존 카운터 서비스의 필요성을 없애고 고객 여정의 마찰을 줄이는 것이었습니다.
프로젝트에서 제가 맡은 역할은 소매 흐름을 이해하고, 팀과 고객 관점에서 문제점을 파악하고, 직관적인 앱 내 주문 인터페이스를 디자인하는 것이었습니다. 우리는 다음에 중점을 둡니다:
- 유동적인 사용자 여정 디자인, 와인 선택부터 결제까지.
- 명확한 UI 요소 만들기 . Marca Ambiental과
- 통합 보증 .
- 위치정보 기능 구현, 와인바가 있는 매장의 사용자에게만 옵션이 표시됩니다.
- 개발자와의 긴밀한 협력 는 짧은 대기 시간의 업데이트와 안전한 실시간 결제 처리를 보장합니다.
사용자 흐름은 서비스 초점을 시각화하여 사용자 요구 사항이 적은 노력으로 효율적으로 충족되는지 여부를 보여줍니다.
문제를 조사하고 대상 고객에 대해 알아보기 위해 연구 단계에서 프로세스가 시작되었습니다. 그런 다음 간단하고 직관적인 경험을 추구하면서 내 기술을 실습하고 최종 제품을 디자인하는 시간이었습니다. 마침내 연구, 아이디어 구상, 창작 단계를 거쳐 프로젝트를 마무리하고 전달할 시간이 되었습니다.
그 결과 와인 브랜드와 조화를 이루는 마찰 없는 경험이 탄생했습니다. 즉, 실제 매장 분위기를 높이고 자발적인 구매를 장려하는 동시에 직원 업무량을 줄였습니다.
