Wine の物理的な小売体験への拡大の一環として、私たちは顧客体験を向上させる流動的なデジタル ソリューションを統合する必要性を認識しました。 ワインバー 。
目標は、顧客がワイン アプリを通じてワインバー メニューの閲覧、注文、支払いをすべて行えるようにすることで、従来のカウンター サービスの必要性を排除し、カスタマー ジャーニーにおける摩擦を軽減することでした。
プロジェクトにおける私の役割には、小売フローの理解、チームと顧客の両方の観点から問題点をマッピングすること、直感的なアプリ内注文インターフェイスを設計することが含まれていました。私たちは次のことに重点を置いています。
- 流動的なユーザー ジャーニーをデザインする、チェックアウトの選択を行います。
- 明確な UI 要素の作成 では、軽食、グラスワイン、その他のアイテムをお選びいただけます。
- 統合保証 。
- 地理位置情報機能の実装、ワインバーのある店舗のユーザーのみにオプションが表示されるようにします。
- 開発者との緊密なコラボレーション により、低遅延の更新と安全なリアルタイムの支払い処理が保証されます。
ユーザー フローは、サービスの焦点を視覚化するのに役立ち、ユーザーのニーズが効率的かつ少ない労力で満たされているかどうかを示します。
このプロセスは、問題を調査し、対象ユーザーについて知るための調査段階から始まりました。そして、自分のスキルを実践し、シンプルで直感的なエクスペリエンスを求めて最終製品をデザインする時が来ました。研究、アイデア出し、作成の段階を経て、最後にプロジェクトを完成させて納品する時が来ました。
その結果、ワイン ブランドに沿ったスムーズなエクスペリエンスが生まれ、実店舗の雰囲気を高め、スタッフの負担を軽減しながら自発的な購入を促進しました。
