Villkor
För att säkerställa att slutresultatet motsvarar dina förväntningar följer vi en strukturerad och flexibel process. Om du inte är nöjd med ett projekt är vi alltid redo att förstå dina problem och söka lösningar. Vid behov skapar vi nya projekt eller gör obegränsade justeringar för att uppnå det perfekta resultatet.
Vårt engagemang är till din belåtenhet!
- När beställningen avslutas: 1.1. Inom 24 timmar efter att vi skickat betalningsbevis och genomgången/formuläret kommer vårt designteam att kontakta dig via WhatsApp för att bekräfta projektets start och förväntad leverans. Tänk på att vi inte räknar lördagar, söndagar och helgdagar.
- Deadlines: 2.1. Första leverans: 8 till 12 arbetsdagar;
- Deadline ändrad den 12/13/24.
2.2. Sändning av slutfiler: upp till 3 arbetsdagar (efter projektgodkännande);
2.3. Anpassning till ett delvis godkänt projekt: 2 till 5 arbetsdagar (per granskning), beroende på schemat och komplexiteten i de justeringar som kunden begärt;
2.4. Skapande av nya projekt: 5 till 7 arbetsdagar, beroende på schemat och projektets framsteg;
2.5. Ytterligare artiklar: om ditt paket har ytterligare design (skrivpapper eller sociala medier), kommer dessa att göras inom 5 arbetsdagar, efter godkännande av logotypen och skickande av informationen;
2.6. Utskrift av brevpapper: om ditt paket har något tryck kommer det att göras inom 15 arbetsdagar + postleveranstid, efter godkännande av logotypen och designen på varan som ska tryckas;
2.7. Tolerans: Under omständigheter som adressändring, hälsoproblem, utrustningsdefekter, dödsfall eller oförutsedda händelser i projektutvecklingsprocessen, kan tidsfristen förlängas med upp till 7 arbetsdagar, utöver den informerade leveransprognosen. Om förseningen överstiger denna tolerans kan kunden begära en återbetalning av 100 % av det inbetalda beloppet;
2.8. Kunden som stänger beställningen kommer att vara medveten om alla deadlines (initiala projekt, justeringar och tolerans). Skapandeprocessen tar tid, studier och utveckling. Vi gör inget för bråttom och kunden behöver vänta så länge det behövs för att slutföra projektet. 3. Betalningar / returer: 3.1. För betalningar som görs med 50 % handpenning + 50 % efter godkännande av projektet: om det inträffar någon oförutsedd händelse eller återkallelse från kundens sida och det redan har gått mer än 7 dagar efter kontraktsdatumet och/eller något förfarande har påbörjats för att förbereda det ursprungliga projektet, kommer beloppet på 50 % inte att återbetalas;
3.2. För betalningar som görs kontant (100 % i förskott): om det inträffar någon oförutsedd händelse eller återkallelse från kundens sida och det redan har gått mer än 7 dagar efter kontraktsdatumet och/eller något förfarande har påbörjats för att förbereda det ursprungliga projektet, kommer 50 % av det inbetalda beloppet att återbetalas;
3.3. Begäran om 100 % återbetalning av beloppet kan göras upp till 7 dagar efter kontraktering av tjänsten, vid avbokning/oförutsedda omständigheter från kundens sida. För returförfrågningar som görs efter 7-dagarsperioden, följ villkoren i punkterna 3.1 och 3.2;
3.4. Det kommer inte att återbetalas något belopp om projektgranskningen har påbörjats, det vill säga när kunden redan har begärt några justeringar av de skickade modellerna eller skapande av nya projekt;
3.5. Kunden har rätt till 100 % återbetalning av det inbetalda beloppet, om tidsfristerna (initial leverans och tolerans) inte hålls;
3.6. Om kunden väljer att returnera beloppet måste de informera oss om vad som hänt, och när det är auktoriserat kommer det att genomföras inom 15 arbetsdagar. 4. Inlämning för godkännande: 4.1. Vid mottagandet av projekten kan kunden begära så många justeringar som de anser nödvändiga, tills de är 100% nöjda;
4.2. Om uppdragsgivaren väljer att ändra idé och koncept för projektet till något annat än vad som föreslagits i genomgången, debiteras ytterligare ett belopp för omarbetning, som meddelas vid granskningstillfället.
4.3. Om kunden har valt att betala med 50 % deposition och begär mer än tre revideringar av projektet: betalning av den andra delbetalningen på 50 % måste göras i förskott så att följande justeringar kan göras (med början med den tredje revideringen);
4.4. Kunder har upp till 7 dagar på sig att ge oss sin recension. Denna tidsfrist kan skjutas upp med ytterligare 7 dagar, förutsatt att kunden informeras i förväg;
4.5. Om perioden på 7 dagar + 7 dagars tolerans (totalt 14 dagar) överskrids och kunden inte ger oss sin bedömning, kommer en avgift på R$190 att debiteras för varje månads försening, från och med 14 dagar;
4.6. Om uppdragsgivaren har valt att betala med 50% handpenning och 14-dagars utvärderingsperioden överskrids: projektet kommer att fortsätta först efter att den andra 50% delbetalningen har betalats i förskott och vänteavgiften har betalats;
4.7. Om kunden inte ger oss en utvärdering efter 90 dagar, kommer projektet att anses vara övergivet och det kommer endast att vara möjligt att fortsätta efter full betalning för tjänsten;
4.8. Kunden kommer under inga omständigheter att vara befriad från att täcka kostnaderna för vänteavgiften, samt förskottsbetalning av den andra delbetalningen vid försening. Precis som vi förbinder oss att följa de tidsfrister och toleranser som har angetts, har kunden också en skyldighet att följa sina. 5. Skicka filer:
5.1. Vid val och godkännande av projektet kommer det att skickas till slutfiler, där de förbereds i alla nödvändiga format (PNG, JPG, PDF och redigerbara i Illustrator). Det kommer inte att vara möjligt att göra justeringar av projektet efter detta godkännande, endast mot förskottsbetalning på R$240, per granskning;
5.2. För tjänster som har kontrakterats med en deposition på 50 %: de slutliga filerna kommer endast att göras tillgängliga efter betalning av den andra delbetalningen på 50 %, som måste göras inom 7 dagar efter projektets godkännande. Under inga omständigheter kommer kunden att få någon definitiv fil utan bekräftelse på den återstående betalningen för tjänsten;
5.3. För tjänster som har kontrakterats med en deposition på 50 %: om kunden godkänner projektet och tar mer än 7 dagar att betala den andra 50 % avbetalningen, kommer ett belopp på 190 R$ att debiteras per månads försening (från 7 dagar och framåt);
5.4. Filer för alla projekt lagras i våra databaser i upp till 90 dagar. Efter denna period kommer de att kasseras och det är kundens ansvar att förvara dem på en säker och lämplig plats. Vi är inte ansvariga för kundens förlust av filer. 6. Privat support:
6.1. Efter avslutat projekt kommer kunden att ha tillgång till en exklusiv servicekanal med en specialist, för att svara på alla frågor som rör den visuella identiteten;
6.2. Tjänsten kommer att tillhandahållas på ett praktiskt sätt via WhatsApp, där kunden kan ta kontakt vid behov, inom en period på upp till 1 år;
6.3. Syftet med detta privata stöd är att erbjuda hjälp och vägledning till kunden i de många tvivel som kan uppstå efter projektets slut.
- Viktigt: 7.1. Kunden som stänger beställningen kommer att vara medveten om alla deadlines (initiala projekt, justeringar och tolerans). Skapandeprocessen tar tid, studier och utveckling. Vi gör ingenting för bråttom och kunden behöver vänta så länge det behövs för att slutföra projektet;
7.2. Kunden som har några tvivel eller invändningar om någon av klausulerna som beskrivs i villkoren måste rådfråga dem med vårt team innan beställningen görs;
7.3. Vi ansvarar inte för att kunden inte läser användarvillkoren. Vi gör allt tillgängligt på hemsidan och kunden kan även begära en kopia på någon av våra servicekanaler.
Tack så mycket för att du läser alla villkor! Vi vet att denna byråkratiska del är lite omfattande, men väldigt viktig för att garantera kundens rättigheter och våra egna. Vi ser redan fram emot att börja skapa identiteten för ditt efterlängtade varumärke! Var säker på att vi kommer att göra vårt bästa, så att du känner dig stolt över att ha ett varumärke signerat av Coradini Design.