Términos
Para garantizar que el resultado final refleje sus expectativas, seguimos un proceso estructurado y flexible. Si no está satisfecho con un proyecto, siempre estamos dispuestos a comprender sus inquietudes y buscar soluciones. Si es necesario, creamos nuevos proyectos o hacemos ajustes ilimitados para lograr el resultado ideal.
¡Nuestro compromiso es tu satisfacción!
- Al cerrar la orden: 1.1. Dentro de las 24 horas posteriores al envío del comprobante de pago y el briefing/formulario, nuestro equipo de diseño se comunicará con usted vía WhatsApp confirmando el inicio del proyecto y la entrega esperada. Recordando que no contamos sábados, domingos y festivos.
- Plazos: 2.1. Entrega inicial: 8 a 12 días hábiles;
- La fecha límite cambió el 13/12/24.
2.2. Envío de archivos finales: hasta 3 días hábiles (después de la aprobación del proyecto);
2.3. Ajuste a proyecto parcialmente aprobado: 2 a 5 días hábiles (por revisión), dependiendo del cronograma y complejidad de los ajustes solicitados por el cliente;
2.4. Creación de nuevos proyectos: 5 a 7 días hábiles, dependiendo del cronograma y avance del proyecto;
2.5. Artículos adicionales: si tu paquete tiene algún diseño adicional (papelería o redes sociales), estos se realizarán dentro de los 5 días hábiles, luego de la aprobación del logo y envío de la información;
2.6. Impresión de papelería: si su paquete tiene alguna impresión, se realizará dentro de los 15 días hábiles + tiempo de entrega postal, luego de la aprobación del logotipo y diseño del artículo a imprimir;
2.7. Tolerancia: En circunstancias tales como cambio de domicilio, problemas de salud, defectos de equipos, duelo o imprevistos en el proceso de desarrollo del proyecto, el plazo podrá ampliarse hasta por 7 días hábiles, más allá de la previsión de entrega informada. Si el retraso supera esta tolerancia, el cliente podrá solicitar la devolución del 100% del importe pagado;
2.8. El cliente que cierra el pedido estará al tanto de todos los plazos (proyectos iniciales, ajustes y tolerancias). El proceso de creación requiere tiempo, estudio y desarrollo. No hacemos nada con prisas y el cliente necesita esperar el tiempo necesario para completar el proyecto. 3. Pagos/devoluciones: 3.1. Para pagos realizados con 50% de señal + 50% después de la aprobación del proyecto: si hay algún imprevisto o desistimiento por parte del cliente y ya han pasado más de 7 días desde la fecha de contratación y/o se ha iniciado algún trámite en la preparación del proyecto inicial, no se reembolsará el importe del 50%;
3.2. Para pagos realizados en efectivo (100% por adelantado): si hay algún imprevisto o desistimiento por parte del cliente y ya han pasado más de 7 días desde la fecha de contratación y/o se ha iniciado algún trámite en la preparación del proyecto inicial, se devolverá el 50% del importe pagado;
3.3. La solicitud de devolución del 100% del importe podrá realizarse hasta 7 días después de la contratación del servicio, en caso de cancelación/caso fortuito por parte del cliente. Para solicitudes de devolución realizadas después del plazo de 7 días, seguir los términos de los párrafos 3.1 y 3.2;
3.4. No habrá devolución de ningún monto si se ha iniciado el proceso de revisión del proyecto, es decir, cuando el cliente ya haya solicitado algún ajuste a los modelos enviados o la creación de nuevos proyectos;
3.5. El cliente tiene derecho a la devolución del 100% del importe pagado, si no se cumplen los plazos (entrega inicial y tolerancia);
3.6. Si el cliente opta por la devolución del importe deberá informarnos de lo ocurrido, y una vez autorizada se realizará en el plazo de 15 días hábiles. 4. Presentación para aprobación: 4.1. Al recibir los proyectos, el cliente podrá solicitar tantos ajustes como considere necesarios, hasta quedar 100% satisfecho;
4.2. Si el cliente opta por cambiar la idea y concepto del proyecto a algo diferente a lo propuesto en el briefing, se cobrará un monto adicional por retrabajo, que será informado al momento de la revisión.
4.3. Si el cliente ha optado por pagar con un depósito del 50% y solicita más de tres revisiones del proyecto: el pago de la segunda cuota del 50% deberá realizarse por adelantado para que se puedan realizar los siguientes ajustes (a partir de la tercera revisión);
4.4. Los clientes tienen hasta 7 días para darnos su opinión. Este plazo podrá prorrogarse otros 7 días, siempre que se informe al cliente con antelación;
4.5. Si se excede el período de 7 días + 7 días de tolerancia (total 14 días) y el cliente no nos proporciona su evaluación, se le cobrará una tarifa de R$ 190 por cada mes de retraso, a partir de 14 días;
4.6. Si el cliente ha optado por pagar con el 50% de anticipo y se excede el período de evaluación de 14 días: el proyecto solo continuará después de que se haya pagado por adelantado la segunda cuota del 50% y se haya pagado la tarifa de espera;
4.7. Si el cliente no nos proporciona una evaluación después de 90 días, el proyecto se considerará abandonado y sólo será posible continuar después del pago total del servicio;
4.8. En ningún caso el cliente quedará exento de cubrir los gastos de la cuota de espera, así como el pago anticipado de la segunda cuota en casos de retraso. Así como nosotros nos comprometemos a cumplir con los plazos y tolerancias que se han estipulado, el cliente también tiene el deber de cumplir con los suyos. 5. Envío de archivos:
5.1. Al elegir y aprobar el proyecto, se enviará a los archivos finales, donde se prepararán en todos los formatos necesarios (PNG, JPG, PDF y editable en Illustrator). No será posible realizar ajustes al proyecto después de esta aprobación, sólo previo pago anticipado de R$ 240, por revisión;
5.2. Para servicios que fueron contratados con un depósito del 50%: los expedientes definitivos solo estarán disponibles después del pago de la segunda cuota del 50%, la cual deberá realizarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación del proyecto. En ningún caso el cliente recibirá ningún fichero definitivo sin la confirmación del pago restante del servicio;
5.3. Para servicios que fueron contratados con depósito del 50%: si el cliente aprueba el proyecto y tarda más de 7 días en pagar la segunda cuota del 50%, se cobrará un valor de R$ 190 por mes de retraso (a partir de 7 días);
5.4. Los archivos de todos los proyectos se almacenan en nuestras bases de datos por hasta 90 días. Pasado este plazo serán desechados y es responsabilidad del cliente almacenarlos en un lugar seguro y adecuado. No somos responsables de la pérdida de archivos por parte del cliente. 6. Soporte privado:
6.1. Luego de finalizar el proyecto, el cliente tendrá acceso a un canal de atención exclusivo con un especialista, para resolver cualquier duda relacionada con la identidad visual;
6.2. El servicio se prestará de forma práctica a través de WhatsApp, donde el cliente podrá ponerse en contacto cuando sea necesario, en un plazo de hasta 1 año;
6.3. El objetivo de este soporte privado es ofrecer asistencia y orientación al cliente en las numerosas dudas que puedan surgir tras la finalización del proyecto.
- Importante: 7.1. El cliente que cierra el pedido estará al tanto de todos los plazos (proyectos iniciales, ajustes y tolerancias). El proceso de creación requiere tiempo, estudio y desarrollo. No hacemos nada con prisas y el cliente necesita esperar el tiempo necesario para completar el proyecto;
7.2. El cliente que tenga dudas u objeciones sobre cualquiera de las cláusulas descritas en los Términos y Condiciones deberá consultarlas con nuestro equipo antes de realizar el pedido;
7.3. No somos responsables de la falta de lectura de los Términos y condiciones por parte del cliente. Ponemos todo a disposición en el sitio web y el cliente también puede solicitar una copia en cualquiera de nuestros canales de atención.
¡Muchas gracias por leer todos los Términos y condiciones! Sabemos que esta parte burocrática es un poco extensa, pero muy importante para garantizar los derechos del cliente y los nuestros. ¡Ya estamos deseando empezar a crear la identidad de tu tan esperada marca! Tenga la seguridad de que haremos todo lo posible para que usted se sienta orgulloso de tener una marca firmada por Coradini Design. Muebles