規約
最終結果がお客様の期待を確実に反映するように、当社は構造化された柔軟なプロセスに従います。プロジェクトにご満足いただけない場合は、いつでもお客様の懸念を理解し、解決策を模索する準備ができています。必要に応じて、理想的な結果を達成するために、新しいプロジェクトを作成したり、無制限に調整を加えたりします。
当社の取り組みはお客様にご満足いただくことです。
- 注文を閉じるとき: 1.1。支払い証明と説明書/フォームを送信してから 24 時間以内に、当社の設計チームが WhatsApp 経由でプロジェクトの開始と納品予定を確認する連絡を差し上げます。土曜、日曜、祝日はカウントされないので注意してください。
- 期限: 2.1。初回配送: 8 ～ 12 営業日。
- 締切は 12/13/24 に変更されました。
2.2。最終ファイルの送信: 最大 3 営業日 (プロジェクト承認後)。
2.3。部分的に承認されたプロジェクトの調整: クライアントが要求した調整のスケジュールと複雑さに応じて、2 ～ 5 営業日 (レビューごと)。
2.4。新しいプロジェクトの作成: プロジェクトのスケジュールと進捗状況に応じて、5 ～ 7 営業日。
2.5。追加アイテム: パッケージに追加のデザイン (文房具またはソーシャルメディア) がある場合、ロゴの承認と情報の送信後、5 営業日以内に作成されます。
2.6。文房具の印刷: パッケージに印刷がある場合、印刷するアイテムのロゴとデザインの承認後、15 営業日 + 郵便配達時間以内に行われます。
2.7。許容範囲: 住所変更、健康上の問題、機器の欠陥、死別、またはプロジェクト開発プロセスにおける予期せぬ出来事などの状況では、事前に通知された納期予測を超えて、期限が最大 7 営業日延長される場合があります。遅延がこの許容範囲を超えた場合、顧客は支払った金額の 100% の返金を要求できます。
2.8。注文を完了する顧客は、すべての期限 (最初のプロジェクト、調整、許容範囲) を認識していることになります。作成プロセスには時間と研究、開発がかかります。私たちは急いで何もしません。クライアントはプロジェクトが完了するまで必要なだけ待ってください。 3. 支払い/返品: 3.1.頭金 50% + プロジェクト承認後の 50% で支払われた場合: クライアント側に予期せぬ出来事や辞退があり、契約日および/または最初のプロジェクトの準備の手続きが開始されてからすでに 7 日以上経過している場合、50% の金額は返金されません。
3.2。現金での支払い（100％前払い）の場合：クライアント側に予期せぬ出来事や撤回があり、契約日および/または最初のプロジェクトの準備の手続きが開始されてからすでに7日以上経過している場合、支払った金額の50％が返金されます。
3.3。お客様のご都合によるキャンセル・不測の場合は、ご契約後7日以内であれば全額返金いたします。 7 日間の期間後に行われた返品リクエストの場合は、第 3.1 項および第 3.2 項の条件に従ってください。
3.4。プロジェクトのレビュープロセスが開始されている場合、つまり、クライアントが送信されたモデルの調整または新しいプロジェクトの作成をすでに要求している場合、金額の返金はありません。
3.5。期限 (初回納品および許容範囲) が守られなかった場合、顧客は支払った金額の 100% を返金する権利を有します。
3.6。顧客が返金を選択した場合、何が起こったのかを当社に通知する必要があり、承認後、15 営業日以内に返金が行われます。 4. 承認のための提出: 4.1。プロジェクトを受け取ると、クライアントは 100% 満足するまで、必要と思われるだけ調整をリクエストできます。
4.2。クライアントがプロジェクトのアイデアやコンセプトを説明会で提案されたものと異なるものに変更することを選択した場合、再作業として追加料金が請求されますが、レビュー時に通知されます。
4.3。クライアントが 50% の前金で支払うことを選択し、プロジェクトに 3 回以上の修正を要求した場合: 以下の調整を行うことができるように (3 回目の修正から) 2 回目の 50% の支払いを事前に行う必要があります。
4.4。お客様は 7 日以内にレビューを提出することができます。この期限は、顧客に事前に通知された場合に限り、さらに 7 日間延期される場合があります。
4.5。 7 日 + 許容範囲 7 日 (合計 14 日) の期間を超え、顧客が当社に評価を提供しない場合、14 日から開始して、遅延ごとに R$190 の料金が請求されます。
4.6。クライアントが 50% の頭金で支払うことを選択し、14 日間の評価期間を過ぎた場合: プロジェクトは、2 回目の 50% の分割払いが前払いされ、待機料金が支払われた後にのみ継続されます。
4.7。クライアントが 90 日経過しても評価を提供しない場合、プロジェクトは放棄されたとみなされ、サービス料金を全額支払った後にのみ続行可能になります。
4.8。いかなる場合も、お客様は待機料金や遅延の場合の 2 回目の分割払いの前払いを免除されません。当社が定められた期限と許容範囲を遵守することに努めているのと同様に、クライアントにもそれらの期限と許容範囲を遵守する義務があります。 5. ファイルの送信:
5.1。プロジェクトを選択して承認すると、最終ファイルに送信され、必要なすべての形式 (PNG、JPG、PDF、Illustrator で編集可能) で準備されます。この承認後にプロジェクトを調整することはできません。レビューごとに R$240 の前払いが必要です。
5.2。 50% のデポジットで契約されたサービスの場合: 最終ファイルは、2 回目の 50% の支払い後にのみ利用可能になります。この支払いは、プロジェクトの承認後 7 日以内に行う必要があります。いかなる状況においても、サービスに対する残りの支払いの確認なしに、顧客は最終的なファイルを受け取ることはありません。
5.3。 50% のデポジットで契約されたサービスの場合: クライアントがプロジェクトを承認し、2 回目の 50% の分割払いの支払いに 7 日以上かかる場合、遅延 (7 日以降) ごとに 1 か月あたり R$190 が請求されます。
5.4。すべてのプロジェクトのファイルはデータベースに最大 90 日間保存されます。この期間を過ぎると廃棄されますので、安全かつ適切な場所に保管するのはお客様の責任となります。お客様によるファイルの紛失については当社は責任を負いません。 6. プライベートサポート:
6.1。プロジェクトの完了後、クライアントは専門家との専用サービス チャネルにアクセスして、ビジュアル アイデンティティに関するあらゆる質問に答えることができます。
6.2。サービスは、最長 1 年間、顧客がいつでも必要なときに連絡できる WhatsApp を通じて実際的な方法で提供されます。
6.3。このプライベート サポートの目的は、プロジェクト終了後に発生する可能性のあるさまざまな疑問に対してクライアントに支援と指導を提供することです。
- 重要: 7.1。注文を完了する顧客は、すべての期限 (最初のプロジェクト、調整、許容範囲) を認識していることになります。作成プロセスには時間と研究、開発がかかります。私たちは急いで何もしません。クライアントはプロジェクトが完了するまで必要なだけ待つ必要があります。
7.2。利用規約に記載されている条項について疑問や異議があるお客様は、注文する前に当社のチームに相談する必要があります。
7.3。当社は、お客様が利用規約を読まなかった場合には責任を負いません。当社はすべてをウェブサイトで利用できるようにしており、顧客は当社のサービス チャネルのいずれかでコピーをリクエストすることもできます。
利用規約をすべてお読みいただき、誠にありがとうございます。この官僚的な部分は少し大掛かりではありますが、クライアントの権利と当社の権利を保証するために非常に重要であることは承知しています。私たちは、あなたの待望のブランドのアイデンティティの作成を開始することをすでに楽しみにしています。 Coradini Designの署名入りブランドであることを誇りに思っていただけるよう、弊社は最善を尽くしますので、ご安心ください。