Условия
Чтобы конечный результат соответствовал вашим ожиданиям, мы следуем структурированному и гибкому процессу. Если вас не устраивает проект, мы всегда готовы понять ваши опасения и найти решения. При необходимости мы создаем новые проекты или вносим неограниченные корректировки для достижения идеального результата.
Мы стремимся к вашему удовлетворению!
- При закрытии ордера: 1.1. В течение 24 часов после отправки подтверждения оплаты и брифинга/формы наша команда дизайнеров свяжется с вами через WhatsApp, чтобы подтвердить начало проекта и ожидаемую доставку. Помня, что субботы, воскресенья и праздники мы не считаем.
- Сроки выполнения: 2.1. Первоначальная доставка: от 8 до 12 рабочих дней;
- Срок выполнения изменен на 13.12.24.
2.2. Отправка готовых файлов: до 3 рабочих дней (после утверждения проекта);
2.3. Корректировка частично одобренного проекта: от 2 до 5 рабочих дней (за одну проверку), в зависимости от графика и сложности корректировок, запрошенных клиентом;
2.4. Создание новых проектов: от 5 до 7 рабочих дней, в зависимости от графика и хода проекта;
2.5. Дополнительные элементы: если ваша посылка имеет какие-либо дополнительные дизайны (канцелярские товары или социальные сети), они будут изготовлены в течение 5 рабочих дней после утверждения логотипа и отправки информации;
2.6. Печать на канцелярских товарах: если на вашей посылке есть печать, она будет выполнена в течение 15 рабочих дней + время доставки по почте, после утверждения логотипа и дизайна печатаемого товара;
2.7. Толерантность: в таких обстоятельствах, как изменение адреса, проблемы со здоровьем, дефекты оборудования, тяжелая утрата или непредвиденные события в процессе разработки проекта, срок может быть продлен до 7 рабочих дней сверх обоснованного прогноза доставки. Если задержка превышает этот допуск, клиент может запросить возврат 100% уплаченной суммы;
2.8. Заказчик, закрывающий заказ, будет в курсе всех сроков (исходные проекты, корректировки и допуски). Процесс создания требует времени, изучения и развития. Мы ничего не делаем в спешке, и клиенту нужно ждать столько, сколько необходимо для завершения проекта. 3. Платежи/возвраты: 3.1. Для платежей, произведенных с первоначальным взносом 50% + 50% после утверждения проекта: если со стороны клиента произошло какое-либо непредвиденное событие или отказ и прошло уже более 7 дней с даты заключения контракта и/или начала какой-либо процедуры по подготовке первоначального проекта, сумма в размере 50% не будет возвращена;
3.2. При оплате наличными (100% авансом): если со стороны клиента произошло какое-либо непредвиденное событие или отказ и прошло уже более 7 дней с даты заключения договора и/или начала какой-либо процедуры по подготовке первоначального проекта, 50% уплаченной суммы будет возвращено;
3.3. Запрос на 100% возврат суммы может быть сделан в течение 7 дней после заключения договора на услугу, в случае отмены/непредвиденных обстоятельств со стороны клиента. Для запросов на возврат, сделанных после 7-дневного периода, следуйте условиям пунктов 3.1 и 3.2;
3.4. Никакая сумма не будет возвращена, если процесс рассмотрения проекта начался, то есть когда клиент уже запросил какие-либо корректировки отправленных моделей или создание новых проектов;
3.5. Заказчик имеет право на 100% возврат уплаченной суммы, если сроки (первоначальная доставка и допуск) не соблюдены;
3.6. Если клиент решит вернуть сумму, он должен сообщить нам о том, что произошло, и после получения разрешения это будет выполнено в течение 15 рабочих дней. 4. Представление на утверждение: 4.1. Получив проекты, клиент может запросить столько корректировок, сколько сочтет необходимым, пока не будет удовлетворен на 100%.
4.2. Если клиент решит изменить идею и концепцию проекта на что-то отличное от того, что было предложено на брифинге, за доработку будет взиматься дополнительная сумма, о которой будет сообщено во время рассмотрения.
4.3. Если клиент выбрал оплату с залогом в размере 50% и запрашивает более трех доработок проекта: оплата второго взноса в размере 50% должна быть произведена заранее, чтобы можно было внести следующие корректировки (начиная с третьей ревизии);
4.4. У клиентов есть до 7 дней, чтобы оставить нам свой отзыв. Этот срок может быть перенесен еще на 7 дней при условии предварительного уведомления клиента;
4.5. Если период 7 дней + 7 дней толерантности (всего 14 дней) превышен и клиент не предоставляет нам свою оценку, за каждый месяц просрочки, начиная с 14 дней, взимается плата в размере 190 реалов;
4.6. Если клиент выбрал оплату с первоначальным взносом в размере 50% и 14-дневный ознакомительный период превышен: проект будет продолжен только после того, как второй взнос в размере 50% будет оплачен заранее и уплачена плата за ожидание;
4.7. Если клиент не предоставит нам оценку по истечении 90 дней, проект будет считаться заброшенным и продолжить его можно будет только после полной оплаты услуги;
4.8. Ни при каких обстоятельствах клиент не освобождается от покрытия расходов на ожидание, а также от предоплаты второго платежа в случае просрочки. Точно так же, как мы обязуемся соблюдать оговоренные сроки и допуски, клиент также обязан соблюдать свои. 5. Отправка файлов:
5.1. При выборе и утверждении проекта он будет отправлен в финальные файлы, где будет подготовлен во всех необходимых форматах (PNG, JPG, PDF и редактируемый в Illustrator). После этого утверждения в проект будет невозможно вносить коррективы, только после предоплаты в размере 240 реалов за каждую проверку;
5.2. Для услуг, контракт на которые был заключен с залогом в размере 50%: окончательные файлы будут доступны только после оплаты второго взноса в размере 50%, который должен быть произведен в течение 7 дней после утверждения проекта. Ни при каких обстоятельствах клиент не получит какой-либо окончательный файл без подтверждения оставшейся оплаты за услугу;
5.3. Для услуг, контракт на которые был заключен с залогом в размере 50 %: если клиент одобряет проект и для оплаты второго взноса в размере 50 % требуется более 7 дней, за каждый месяц просрочки (начиная с 7 дней) будет взиматься сумма в размере 190 реалов;
5.4. Файлы всех проектов хранятся в наших базах данных до 90 дней. По истечении этого периода они будут выброшены, и клиент несет ответственность за их хранение в безопасном и подходящем месте. Мы не несем ответственности за потерю файлов клиентом. 6. Частная поддержка:
6.1. После завершения проекта клиент получит доступ к эксклюзивному каналу обслуживания со специалистом, который ответит на любые вопросы, связанные с визуальной идентичностью;
6.2. Услуга будет предоставляться на практике через WhatsApp, с которым клиент сможет связаться в любое время, в течение периода до 1 года;
6.3. Целью этой частной поддержки является предоставление помощи и рекомендаций клиенту в случае многочисленных сомнений, которые могут возникнуть после завершения проекта.
- Важно: 7.1. Заказчик, закрывающий заказ, будет в курсе всех сроков (исходные проекты, корректировки и допуски). Процесс создания требует времени, изучения и развития. Мы ничего не делаем в спешке, и клиенту нужно ждать столько времени, сколько необходимо для завершения проекта;
7.2. Клиент, у которого есть какие-либо сомнения или возражения по поводу любого из пунктов, описанных в Условиях, должен проконсультироваться с нашей командой перед размещением заказа;
7.3. Мы не несем ответственности за непрочитание Положений и условий клиентом. Мы делаем все доступным на веб-сайте, и клиент также может запросить копию по любому из наших каналов обслуживания.
Большое спасибо за прочтение всех Положений и условий! Мы знаем, что эта бюрократическая часть немного обширна, но очень важна для обеспечения прав клиента и наших собственных. Мы уже с нетерпением ждем возможности приступить к созданию айдентики вашего долгожданного бренда! Будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы вы гордились тем, что у вас есть бренд, подписанный Coradini Design.