Como parte da expansão da Wine para experiências de varejo físico, identificamos a necessidade de integrar uma solução digital fluida que aprimorasse a experiência do winebar em lojas selecionadas.
O objetivo era permitir que os clientes pudessem navegar pelo menu do winebar, fazer pedidos e realizar pagamentos inteiramente através do aplicativo da Wine, eliminando a necessidade do atendimento tradicional no balcão e reduzindo o atrito na jornada do cliente.
Meu papel no projeto envolveu a compreensão do fluxo de varejo, o mapeamento de pontos de dor tanto sob a perspectiva da equipe quanto do cliente, e o design de uma interface intuitiva de pedidos no app. Focamos em:
- Design de uma jornada de usuário fluida, desde a seleção do vinho até o checkout.
- Criação de elementos de UI claros para seleção de petiscos, vinhos em taça e outros itens disponíveis.
- Garantia de integração com os sistemas de PDV (ponto de venda) e estoque das lojas.
- Implementação de recursos de geolocalização, para que apenas usuários em lojas com winebar visualizassem a opção.
- Colaboração próxima com desenvolvedores para garantir atualizações de baixa latência e processamento de pagamentos seguro e em tempo real.
O resultado foi uma experiência sem atritos que se alinhou à marca Wine — elevando a atmosfera da loja física e incentivando compras espontâneas, ao mesmo tempo em que reduziu a carga de trabalho da equipe.